Eckhard ruft an: Fehlanzeige

In der Serie "Eckhard ruft an" nehme ich meine verschiedenen Gesprächspartner auf den Arm. Meist haben sie Humor, aber manchmal auch gar kein Verständnis für meine guten Ideen und ungewöhnlichen Fragen.

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Ich bin verbunden mit der Auskunft vom Flughafen, seit einigen Minuten hänge ich in der Warteschleife. Endlich eine menschliche Stimme: „Service Center Fraport Rhein-Main, Sie sind verbunden mit der Auskunft. Mein Name ist Ömer, ich arbeite mit KI-Unterstützung. Wenn das für Sie ein Problem ist drücken Sie auf der Taste Ihres Telefons bitte die Raute-Taste und legen anschließend auf.“

„Ich bin einverstanden. Nutzen Sie ruhig ihren Chatbot, ich recherchiere ja auch alles Mögliche bei ChatGPT, eine feine Sache. Und es ist ja auch gar kein Geheimnis, das ich Ihnen mitteilen will, nur eine Fehlanzeige.“

„Was meinen Sie mit Fehlanzeige? Brauchen Sie keine Auskunft? Soll ich Sie an die Beschwerdestelle verbinden?“ – „Aber nein, keine Beschwerde, eine Fehlanzeige. Wissen Sie nicht, was das ist? Dann fragen Sie doch einfach Ihre schlaue KI. Bei Fehlanzeigen geht es um die Mitteilung, dass etwas Erwartetes nicht eintrifft.“

„Aha. Und was trifft nicht ein?“ – „Der Bombenangriff.“ – „Welcher Bombenangriff? Wovon sprechen Sie?“ – „Gut, also, ich will es Ihnen erläutern. Für morgen habe ich einen Flug gebucht, wissen Sie, mein Jahresurlaub auf Malle. Viel Kleidung brauche ich nicht, aber ich werde ein paar Dosen heimisches Bier in den Koffer tun. Damit ist er dann voll, eine Bombe werde ich da nicht mehr unterbekommen. Sie können also davon ausgehen, dass ich morgen keinen Angriff plane.“

„Ich leite Sie mal weiter an die Sicherheitszentrale. Bombendrohungen nehmen wir grundsätzlich und immer sehr ernst. Von wo rufen Sie an?“ – „Von zu Hause, ich packe gerade den Koffer, habe ihn gewogen und bin die Checkliste durchgegangen, was ins Handgepäck gehört und was nicht. Alles konform mit den Vorschriften. Und jetzt wollte ich Sie noch informieren, dass ich auch keine Bombe im Koffer verstauen werde. Bei Bombenangriffen morgen komme ich als Täter nicht in Frage und für heute Nacht werde ich mir noch ein Alibi besorgen. Also rundherum Fehlanzeige, verstehen Sie?“

„Ähm, nein. Ist das jetzt eine Bombendrohung oder was soll der Anruf?“ – „Das habe ich Ihnen doch gerade erklärt. Der Anruf ist eine Fehlanzeige. Keine Bombe bei mir, kein Angriff durch mich, keine Drohung, zumindest von meiner Seite aus Entwarnung. Das können Sie dem Sicherheitsdienst gerne mitteilen.“ – „Und deshalb rufen Sie an?“ – „Ja, genau. Jetzt haben Sie es verstanden. Ich will ja ganz korrekt sein, habe Laptop und Ladegerät getrennt, Flüssigkeiten in kleine Behälter umgefüllt, Waffen oder auch nur spitze Gegenstände sorgfältig aussortiert, sogar auf meinen Zirkel werde ich im Urlaub verzichten. Und am Ende dachte ich, dass ich Ihnen noch mitteilen sollte, dass ich neben Ihren ganzen Vorschriften, Regelungen, Checkliste noch einen Schritt weitergedacht habe und Ihnen proaktiv mitteile, dass ich keine Bombe im Gepäck mit mir führe.“

„Aber das ist nicht notwendig. Wenn jetzt jeder Reisende anruft und mir sagt, was er NICHT im Koffer hat, dann komme ich ja nicht mehr zu meiner Arbeit als Auskunft.“ – „Aber Bomben interessieren Sie doch, Sie haben selbst gesagt, dass Sie das Thema ernst nehmen. Und da bin ich doch eine Hilfe, wenn Sie sich einfach notieren, dass ich keine dabeihabe. Ich will Ihnen doch nur behilflich sein und Ihre komplizierten Vorschriften als Kunde unterstützen.“

„Gut, gut. Sie haben alles richtig gemacht. Vielen Dank für Ihren Anruf. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?“ – „Vorerst nicht, ich hoffe, Sie haben meine Personalien zu Flug LH 1158 aufgenommen und vor Ort erkundige ich mich dann nach der Telefonnummer für meine Fehlanzeige zum Rückflug.“

„Ja, wenn Sie meinen…“ Es macht klick.

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Eckhard ruft an: Tierleihe im Zoo

In der Serie "Eckhard ruft an" nehme ich meine verschiedenen Gesprächspartner auf den Arm. Meist haben sie Humor, aber manchmal auch gar kein Verständnis für meine guten Ideen und ungewöhnlichen Fragen.

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Immer wieder lese ich davon, ich soll doch bitte eine Patenschaft für ein Tier übernehmen. Gerne im örtlichen Tierheim, aber natürlich auch im Zoo, wo ich gegen Zahlung auch den Namen des gesponsorten Tieres wählen oder die Kosten für Futter und Pflege übernehmen kann.

Ich rufe beim Zoo an, in der Verwaltung, und möchte dort meine Vorstellung vom Deal anbringen. „Guten Tag“, sage ich freundlich, „bin ich mit der Verwaltung verbunden?“

Räuspern, dann: „Auch Ihnen einen guten Tag. Sie sind mit der Zoodirektion verbunden. Mein Name ist Asmus und ich organisiere den Futter- und Pflegebetrieb. Wenn es um Eintrittspreise oder Führungen geht sind Sie bei mir allerdings nicht richtig, da kann ich Ihnen gerne die Durchwahl geben.“

„Nein, nein, ich möchte gar nicht in den Zoo kommen, brauche auch keine Führung. Es geht mir mehr um so eine Art Patenschaft. Das könnte doch in Ihren Aufgabenbereich fallen?“ – „Ja“, lässt mich Herr Asmus wissen, „Patenschaften gehören auch in das Resort Futter und Pflege. Und sie sind eine gute Sache, denn einerseits können Sie mit Ihrem Geld etwas Gutes tun und gleichzeitig gibt es ja ein kleines Dankeschön zurück, je nach Tier entweder als Option zur Namensgebung oder regelmäßige Besuche, Streichelstunden oder Vergünstigungen an der Kasse. Haben Sie an ein bestimmtes Tier gedacht? Bei den Steppenantilopen gibt es Nachwuchs, da sind wir für Spenden und Patenschaften sehr dankbar.“

„Nun ja, also Steppenantilopen hört sich gut an. Aber ich hatte mehr an einen Löwen gedacht. Sie haben doch auch Löwen, oder?“ – „Selbstverständlich, wir haben gerade unser Löwenareal neu gestaltet. Allerdings gibt es da nach meinen Unterlagen gerade keine freie Patenschaft. Kann ich Ihnen vielleicht einen anderen exotischen Großsäuger anbieten?“

„Nein, Danke. Im Grunde geht es mir auch nicht darum, einem Löwen einen Namen zu geben, ihm das Futter zu spendieren oder Besuchszeiten festzulegen. Vielmehr möchte ich ihn für eine Woche ausleihen. Wissen Sie, wir sind ein paar Tage in Urlaub und unsere Alarmanlage ist defekt. Ein Nachbar schaut ohnehin nach den Blumen und er könnte nach Einweisung auch den Löwen füttern. Oder kann ich das als Dienstleistung dazubuchen?“

„Verstehe ich richtig, dass Sie den Löwen bei sich zu Hause unterbringen wollen, noch dazu für mehrere Tage und ohne sicherheitsgeprüfte Umzäunung? Und ein Nachbar ohne Pflegeerfahrung soll das Raubtier füttern?“

„Nun regen Sie sich mal nicht auf. Mein Nachbar hat selbst Katzen. Gut, die sind ein wenig kleiner als der Löwe, aber die sind doch grundsätzlich miteinander verwandt. Also, da kennt er sich schon aus. Und ich würde auch einen Elektrozaun von einem Freund ausleihen, den er normalerweise um seinen Hühnerhof aufgestellt hat.“

„Das ist ja die verrückteste Idee, die ich je gehört habe. Löwen sind Wildkatzen, ihr Nachbar kennt Hauskatzen. Und ein Elektrozaun für Hühner reicht natürlich überhaupt nicht, um den Löwen in seinem Terrain einzusperren. Haben Sie sich mal die Schutzzäune angesehen, die wir hier im Zoo haben und die von TÜV abgenommen werden?“

„Gut, gut, dann müssen wir über den Zaun noch mal nachdenken. Oder über den Löwen, wir können ja alternativ auch auf einen Leoparden oder einen Tiger ausweichen. Was halten Sie von einem Tiger, haben Sie vielleicht auch weiße Tiger? Die würden perfekt zu meinem Haus passen. Und wären vom Design her…“

„Nein! Ja, wir haben auch weiße Tiger, aber die kommen genauso wenig zu Ihnen wie ein Löwe oder ein Leopard oder was weiß ich sonst noch für Raubkatzen. Wie stellen Sie sich denn vor, wie das gehen soll? Wenn Sie die Tiere sehen wollen kommen Sie vorbei, aber die bleiben hier im Käfig und gehören nicht in die Hände von Laien und der Transport und die Fütterung und, und, und…“ (Jetzt fängt er langsam an, nach Luft zu schnappen, ich mache mir Sorgen um seine Gesundheit.)

„Sie sind zwar nicht besonders geschäftstüchtig, aber na gut, dann eben kein Löwe. Dann muss ich halt die Alarmanlage reparieren lassen, alles auf Ihre Verantwortung, dass es noch vor der Abreise klappt. Wollen Sie es sich nicht doch noch mal überlegen? Es wäre doch ein Top-Deal, wie Donald Trump sagen würde.“

Ich kann geradezu hören, dass er in seinem Schreibtischstuhl zusammengesunken ist. „Nein“, flüstert er in den Hörer, „ich will es mir nicht noch mal überlegen. Auf Wiederhören.“

„Gott“, denke ich, „er verpasst das Geschäft seines Lebens. Aber ich will es ihm nachsehen – jeder ist seines Glückes Schmied.“

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Gruppenausflug

Planmäßig hat sich die Gruppe getroffen, um gemeinsam zum Aussichtsturm zu gehen. Wir sind weitgehend vollständig, nur Thomas ist noch mal los, weil er sich einen Kaffee holen möchte. Das dauert überraschend lange, aber wir gehen mit ein paar Scherzen darüber hinweg. Allerdings muss jetzt Nadine mal auf Toilette, sie fragt herum, aber keiner weiß, wo sie hier in der Gegend ein WC findet.

Kaum hat sie sich auf den Weg gemacht, taucht Thomas wieder auf. Gutgelaunt schwenkt er den Pappbecher mit seinem Kaffee, erläutert uns ausführlich die Preisgestaltung des Anbieters und warum er sich wofür entschieden hat. Grundsätzlich eine kurzweilige Geschichte, wenn auch für Teetrinker wie mich nicht eben relevant. Mangels anderer Themen hören die anderen zu, lächeln freundlich und warten kollektiv auf Nadine, die jetzt wieder am Ende der Straße auftaucht. Sie ist schlecht gelaunt, hat keine Toilette gefunden, wollte uns aber auch nicht länger warten lassen.

Wir brechen auf, wie sich nach ein paar Schritten herausstellt, hat Dirk Knieprobleme, seit gestern schmerzt es auf der rechten Seite, vielleicht waren die Laufschuhe noch nicht richtig eingelaufen. Jedenfalls humpelt er mächtig und hat Schwierigkeiten, mit der ohnehin eher moderaten Geschwindigkeit der Gruppe mitzuhalten. Natürlich nehmen wir Rücksicht, Claudia fragt, ob sie ihm irgendwie helfen kann, soll sie vielleicht ein Uber organisieren?

Thomas hat sich mit seinem Kaffee an die Spitze der Gruppe manövriert, wie selbstverständlich laufen alle hinter ihm her. Gerade erzählt er eine Anekdote aus dem letzten Urlaub, eine unfassbar lange Treppe zu einem Tempel und eine Frau, die versuchte, diese Treppe mit einem Kinderwagen zu bewältigen. Abwechselnd hätten die Männer immer ein paar Dutzend Stufen den Kinderwagen getragen, am Ende waren dann alle oben angekommen um festzustellen, dass man von der Rückseite eine Art Lift hätte nehmen können.

Wir sind so vertieft in die Geschichte, dass keiner auf die Idee kommt, Thomas danach zu fragen, ob er den Weg kennt. Erst als der Fußgängerweg unvermittelt endet und die Fahrbahn in eine Bundesstraße übergeht, kommen mir Zweifel. Nein, bekennt Thomas, den Weg kenne er nicht, hätte er ja auch gar nicht behauptet. Hektisch ziehen alle ihre Handys aus der Tasche, jetzt ist der Rat von Google Maps gefragt. Während Tina sicher ist, dass wir uns rechts halten müssen, erklärt der jetzt auch eintreffende Dirk, dass er mit seinem lädierten Knie nicht durchs Feld laufen und deshalb links abbiegen würde.

Die Gruppe ist hin- und hergerissen. Wir können Dirk jetzt nicht hängenlassen. Aber der Weg links ist zwar asphaltiert, aber ein merklicher Umweg, nachdem wir bis hierher ohnehin schon in eine deutlich ungünstige Richtung gestartet sind. Aufteilen kommt aber auch nicht in Frage, also biegen wir entgegen der Google-Empfehlung nach links ab.

Nadine nutzt die allgemeine Diskussion, um mal schnell hinter einem Baum zu verschwinden, kommt mit einem erleichterten Gesichtsausdruck wieder hervor und hat nach wenigen Schritten die Gruppe wieder eingeholt, die sich auf Dirks Tempo eingestellt hat.

Jetzt läuft der kleine Zug in eine planmäßige Richtung. Wir können zuschauen, wie sich die Restzeit verringert, wenn auch langsamer als berechnet. Thomas ist wieder vorne, zwar ohne Handy, aber dafür mit einem neuen Schwank aus seinem Leben. Ohne die Andeutung eines schlechten Gewissens plappert er diesmal von seiner letzten Arbeitsstelle, erzählt von einem Ölfass, das gerade in dem Moment geplatzt war, als die Inspektion daran vorbeikam und was das für eine Welle ausgelöst hatte. Wochenlange Nachuntersuchungen wie es zum Platzen kommen konnte, wer oder was dafür verantwortlich gewesen sein könnte und wie man das in Zukunft zu verhindern gedachte.

Unser Fußgängerweg seitlich der Fahrbahn führt jetzt mit einer kleinen Brücke über einen Wasserlauf, Dirk wackelt besorgniserregend, so dass Claudia ihn beherzt am Arm fasst und über die Holzbohlen führt. Kurz entsteht eine Diskussion, ob das übergriffig war und ob sie Dirk nicht vorher hätte fragen müssen, aber die Gruppe ist sich einig, dass Dirk sich nicht anstellen soll und jetzt mal gefälligst auch helfen lassen soll.

Das lässt Claudia nicht zweimal sagen, schon hat sie Dirk untergehakt und auf einmal geht es alles viel besser, wirkt sich sein Knieproblem nicht mehr ganz so hinderlich auf die Gruppengeschwindigkeit aus. Wie einen Talisman hat Nadine ihr Handy umklammert, schaut gebannt auf das Display, redet ganz leise auf das Smartphone ein. Zuerst denke ich, dass sie die Spracheingabe nutzt, aber sie spricht nur ganz allgemein mit dem Gerät. Wenn man genauer hinhört geht es um den Akku, der offensichtlich langsam zur Neige geht und den sie anbettelt, jetzt nicht den Geist aufzugeben.

Die Stimme von Thomas habe ich inzwischen ausgeblendet, er läuft vorne, der Mund ist nach wie vor in Bewegung. Doch, jetzt höre ich wieder Fetzen seiner aktuellen Geschichte, autonomes Fahren und KI stehen im Mittelpunkt und warum er ein Auto ohne diesen modernen Schnickschnack sucht. Er hat schon mit einem Freund gesprochen, ein Jaguar E-Type wäre total cool, stilvoll und fernab dieser technischen Dinge, die schon seit Jahrzehnten unausrottbar immer mehr Einzug halten.

Dort hinten, da ist sich Nadine sicher, da liegt unser Ziel, der Aussichtsturm, von dem aus man einen phantastischen Blick über die Gegend haben soll. Unten ein kleines Bistro, da wollen wir nach der Turmbesteigung ein paar Schoppen zu uns nehmen. Die Gruppe hat nun das Ziel vor Augen, es geht noch mal ein Stück schneller. Nadine hat recht, auch wenn inzwischen der Akku alle ist und sie nur noch auf Sicht navigieren kann. Es ist der angepeilte Turm.

Allerdings ist das Bistro dunkel. Aufstieg auf die Aussichtsplattform nicht möglich, denn der Eingang für die Treppe ist nur durch das Bistro zugänglich. Wir schauen uns etwas irritiert an. Hatte nicht irgendwer im Vorfeld geschaut, ob wir den Turm besteigen können? Die Augen richten sich auf mich. Du hattest doch die Idee mit dem Turm, hast du denn nicht nachgefragt?

Ehrlicherweise: Nein. Ich hatte mich nicht in der Rolle des Organisators gesehen oder von wem auch immer die Frage oder gar den Auftrag gestellt bekommen. Und wie sich bei genauerem Hinschauen auf die Eingangstür herausstellt, sind wir auch einfach nur zu spät dran. Ohne die Verzögerungen und Umwege könnten wir jetzt nach einem schönen Ausblick bei einem Ebbelwoi sitzen.

Und als ob ich für diese unerwartete Wendung verantwortlich wäre, richtet sich die schlechte Stimmung gegen mich. Und stellt den Vorschlag der Wanderung – erst recht zum Aussichtsturm - jetzt grundsätzlich in Frage. Strahlender Gewinner wieder Thomas, nichts kann ihn erschüttern, die Reisegeschichte zu einer wegen Renovierung geschlossenen Höhle in Spanien kommt wie aus der Pistole geschossen. Und jetzt suchen wir uns mal eine gemütliche Kneipe und holen das Trinkgelage nach, verkündet er, Scheiß auf den Ausblick, ist ja eh schon zu dunkel.

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Eckhard ruft an: Gartenmarkt Voss

In der Serie "Eckhard ruft an" nehme ich meine verschiedenen Gesprächspartner auf den Arm. Meist haben sie Humor, aber manchmal auch gar kein Verständnis für meine guten Ideen und ungewöhnlichen Fragen.

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Es dauert eine ganze Weile, bis ich am anderen Ende der Leitung endlich eine menschliche Stimme höre. Zuerst ein Freizeichen, dann eine Weiterleitung auf ein Handy, dann wieder ein Freizeichen und jetzt endlich ein Mann „Guten Tag, Gartenmarkt Voss“.

Im Hintergrund höre ich emsiges Treiben, Geräusche, vermutlich zahlreiche Kunden und andere Angestellte. „Oh“, sage ich, „bin ich bei ‚Voss und Söhne‘?“ – „Voss ja, Söhne nein. Was kann ich für Sie tun?“ Ich ignoriere die Frage und hake nach: „Haben Sie keine Kinder? Kinder sind was Wunderbares, gerade für einen Familienbetrieb wichtig und man kann nicht früh genug damit anfangen, sie mit einzubinden.“

„Ja, ja. Weswegen rufen Sie denn nun an?“ - „Ich möchte gerne einen Bonsai kaufen. Haben sie einen da?“ – „Also, wir sind nicht spezialisiert auf Bonsai, da wäre es besser, wenn sie einfach vorbeikommen und sich anschauen, was wir Ihnen anbieten können. Ein paar Pflanzen sind bestimmt vorrätig. Haben Sie an etwas Spezielles gedacht?“

„Nein“, sage ich, „ich habe noch gar keine Vorstellung. Wissen Sie, Garten ist die Hoheit meiner Frau, die weiß immer ganz genau, was sie haben will. Ich bin nur der Einkäufer. Was sind denn das für Pflanzen, die sie dahaben, sind die auch groß und kräftig?“ Eine Weile höre ich nur das Hintergrundgeräusch, das Handy scheint sich zu bewegen „Ich gebe Ihnen mal meine Tochter. Ich habe gerade Kunden.“

Weg ist er, kruschpeln im Hörer, dann eine junge Frau: „Wie kann ich Ihnen helfen?“ – „Sind Sie Frau Voss junior?“ – „Ähm ja, ich bin die Tochter, mein Vater hat mir das Handy weitergereicht. Haben Sie eine Frage zu unseren Pflanzen?“ – „Ich möchte einen Bonsai kaufen. Wissen Sie, so einen anständigen Kameraden, der sich gut in unserem Garten macht. Normalerweise fährt meine Frau immer herum und schaut sich die Sachen an oder bestellt im Internet. Heute wollte ich mal selber fragen.“

„Also, auf Bonsai sind wir nicht spezialisiert“, sagt die Frau, „aber wir haben einige Pflanzen da, die Sie sich gerne mal anschauen können. Am Besten gleich zusammen mit Ihrer Frau, dann können wir gemeinsam die Gartengestaltung besprechen.“

„Also mit meiner Frau, das ist so eine Sache, die würde ich erst mal nicht mitbringen wollen. Wenn die dabei ist, gibt es meist Streit.“ – „Das wollen wir natürlich nicht. Dann kommen Sie alleine, aber ein Foto von Ihrem Garten könnten Sie gerne mitbringen.“

„Wissen Sie“, sage ich, „das ist wie gesagt gar nicht so einfach. Meine Frau wählt irgendwas aus, dann pflanze ich die Gehölze ein und alles scheint gut zu sein. Aber dann krepeln die Pflanzen und meine Frau schneidet dann die ganzen abgestorbenen Äste ab. Das ist schon frustrierend, sie sagt dann immer ‚dann können wir ja gleich einen Bonsai kaufen‘. Und das möchte ich jetzt machen.“

„Ach so“, sagt die junge Frau, „jetzt verstehe ich. Bonsai sind aber gar keine speziellen Züchtungen oder besondere Pflanzen, die kommen aus dem asiatischen Raum und werden nur anders kultiviert. Da spielen die Begrenzung des Wurzelraums und regelmäßige Schnitte eine wesentliche Rolle. Es ist also dasselbe wie eine normale Pflanze, die man nur ganz anders behandelt.“

„Ach“, sage ich, „ach was? Dann brauche ich gar keinen Bonsai?“ – „Nein, das erkläre ich Ihnen gerne ausführlich. Kommen Sie doch bitte mal vormittags vorbei und bringen Sie Fotos mit. Dann habe ich Zeit für Sie und kann Ihnen zeigen, was ich meine. Jetzt steht der Laden voll mit Kunden.“

„Oh, ganz lieben Dank für das Angebot, ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen. Und noch was: Benennen Sie doch den Betrieb um in ‚Voss & Tochter‘, das passt zum Zeitgeist, dass man auch bei Gartenmärkten nicht nur an Männer denkt. Und ein Familienbetrieb ist eine tolle Sache.“

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Eckhard ruft an: Studienreise

In der Serie "Eckhard ruft an" nehme ich meine verschiedenen Gesprächspartner auf den Arm. Meist haben sie Humor, aber manchmal auch gar kein Verständnis für meine guten Ideen und ungewöhnlichen Fragen.

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Wie schön, wenn man mit jemand telefonieren kann, der etwas zu verkaufen hat. Dann ist das Gespräch meist viel netter, als wenn man als Bittsteller daherkommt. Heute habe ich das Telefon in der Hand, um mit einem Reisebüro zu sprechen, und schon ist jemand am Apparat: „Guten Tag, das Reisebüro Ihrer Wahl mit dem Anspruch höchster Zufriedenheit. Sie sprechen mit Frau Görklein.“

„Guten Tag Frau Görklein“, sage ich in den Hörer, „ich möchte gerne eine Reise buchen.“ – „Selbstverständlich, da sind Sie bei mir genau richtig. An was haben Sie denn gedacht?“ – „An eine Studienreise. Ich möchte gerne eine Studienreise machen.“

„Großartige Idee, Studienreisen erweitern den Horizont und man kann mit hochwertigen Führungen und Freizeitangeboten daraus ein ganz besonderes Erlebnis machen. Darf ich fragen, ob Sie noch berufstätig sind oder bereits in Rente?“

„Die einen sagen so, die anderen sagen so. Wenn Sie meinen Chef fragen, dann bin ich schon in Rente, aber das stimmt natürlich nicht.“ – „Also sind sie Arbeitnehmer?“ – „Sagen wir mal so: Ich nehme mir keine Arbeit, die bekomme ich zugewiesen, also Arbeit-Nehmer passt nicht. Aber ich muss für die Studienreise Urlaub nehmen, wenn Sie das meinen.“

„Gut, gut. Dann schauen wir mal weiter. Haben Sie schon ein Reiseziel, eine Zeit, besondere Wünsche? Oder vielleicht erst mal: Haben Sie schon mal eine Studienreise gemacht?“ – „Nein, also eine richtige Studienreise habe ich noch nicht gemacht. Und ich bin mir noch nicht einmal sicher, ob sie mir gefallen könnte. Meist bin ich ja mit meiner Frau unterwegs, aber für diese Reise würden wir uns aufteilen. Nachher können Sie bitte schauen, wo ich meine Frau parken – pardon, zu einer Auszeit einbuchen kann.“

Ein Glucksen am anderen Ende der Leitung bestätigt mir, dass die Beraterin sich über gleich zwei neue Kunden freut. Vor ihrem inneren Auge entsteht sicherlich gerade ein Paket aus Wellness, einer Kulturreise, zahlreiche Extras und damit viel Marge.

„Was Ihre Frau angeht: Da finden wir mit Sicherheit auch eine wundervolle Option. Aber zurück zu Ihnen: Soll es eher eine Fernreise werden, exotische Kulturen vielleicht, oder lieber im nahen Ausland, mit wundervollen Sehenswürdigkeiten und reichlich Hintergrundinformationen einschließlich geschichtlichem Background?“

„Tatsächlich, Sie sagen es: nahes Ausland. Ich möchte gerne nach Pisa, dieser italienischen Stadt mit dem schiefen Turm. Geht das?“ – „Aber sicher, tatsächlich ist Pisa eine phantastische Wahl, um Studienreisen zu entdecken. Denken Sie nur an den weltweit ältesten Botanischen Garten, an die Museen und dabei insbesondere an Tuttomundo von Keith Haring. Und dann die lauschigen Plätze, diese leckeren lokalen Spezialitäten namens Cecina und – nicht zu vergessen - der hervorragende Chianti-Wein.“

„Phantastisch, Sie sagen es. Und vielleicht gibt es ja auch nette Mitreisende und Urlaubsbekanntschaften, Sie verstehen?“ – „Da bin ich sicher, unsere Reisen sind exklusiv wie unsere Gäste. Haben Sie bestimmte Vorstellungen, was Sie jedenfalls erleben möchten? Vielleicht Ausflüge in die Umgebung, Florenz sollten Sie sich nicht entgehen lassen!“

„Ja, absolut. Aber wenn Sie mich so fragen, handelt es sich ja um eine Studienreise. Also, da kann man doch Studien kennenlernen und erklärt bekommen.“ – „Ich verstehe nicht recht, welche Studien meinen Sie konkret?“

„Ja, lesen Sie denn keine Zeitung? Ich spreche von der Pisa-Studie, dieser Erhebung von Lernerfolgen der Kinder. Das ist doch eine Studie, und die würde mich mir gerne vor Ort genauer ansehen, erläutert bekommen mit allen möglichen Informationen von Insidern. Das ist der Sinn der Sache.“

Räuspern, kurzes Luftholen. „Ich möchte es Ihnen mal so beschreiben. Eine Reise nach Pisa ist ein besonderes Erlebnis, das wir daneben auch mit diversen Zusatzangeboten weiter ausbauen können. Aber die Pisa-Studie werden Sie dort nicht finden.“

„Warum nicht, die ist doch veröffentlicht oder gibt es da irgendwelche Geheimnisse? Verschwörungen vielleicht oder Klüngel wie beim Eurovision Song Contest?“

„Aber nein“, sie hat sich wieder gefangen, aber sie ist jetzt vorsichtig, ob und was sie mir verkaufen kann, „es ist nur so, dass sie nichts mit der Stadt Pisa zu tun hat. Die Abkürzung steht für irgendwas mit Internationaler Schülerbewertung. Warten Sie, ich schaue mal nach, ob ich Informationen finde…“ Einen Moment später: „Hatte ich doch richtig in Erinnerung, die Studie kommt von der OECD und die hat Ihren Sitz in Paris. Wie wäre es mit Paris? Savoir vivre, lebendig, der Nabel der Kultur Frankreichs. Wie hört sich das an?“

"Ein wenig enttäuscht bin ich schon, ich hatte mich auf Italien eingestellt, da spreche ich auch ein wenig die Sprache und war auch schon mal dort, damals als Student in Mailand. Ja, also Paris hört sich auch ganz gut an, aber das muss ich mir noch mal überlegen. Sind Sie ganz sicher, dass die Studie nicht doch aus Pisa kommt?“

„Ja, leider. Aber glauben Sie mir, gegen Paris ist Pisa nur ein laues Lüftchen, die Anfahrt nach Paris wäre viel kürzer und auf dem Weg könnte ich Ihnen eine grandiose Wellness-Oase für Ihre Frau in der Nähe von Saarbrücken empfehlen.“

„Hm“, mache ich, wenig überzeugt, „ich will es mir mal durch den Kopf gehen lassen. Pisa wäre ein Traum gewesen, mit dem Gedanken an Paris muss ich mich erst mal anfreunden. Aber vielen Dank für das freundliche Gespräch, vielleicht melde ich mich in den nächsten Tagen noch einmal.“

Ihre Enttäuschung kann die Frau nicht ganz verbergen, wünscht mir aber noch einen schönen Tag und würde sich freuen, wenn ich mich wieder melde. Und das mit Paris – ganz ehrlich – das sollte ich mir noch mal durch den Kopf gehen lassen. 

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Eckhard ruft an: Bahngleis-Nummerierung

In der Serie "Eckhard ruft an" nehme ich meine verschiedenen Gesprächspartner auf den Arm. Meist haben sie Humor, aber manchmal auch gar kein Verständnis für meine guten Ideen und ungewöhnlichen Fragen.

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"Hallo", sage ich in den Telefonhörer, "hallo, bin ich beim Kundenservice der Deutschen Bahn gelandet?" Eine ziemlich mürrische Stimme lässt mich sicher sein, dass mein männlicher Gesprächspartner, etwa dreißig, Mitteleuropäer aber geboren mit einem Migrationshintergrund, tatsächlich für die DB arbeitet. Vermutlich als Teil eines Callcenters, aber aktuell aus dem Homeoffice arbeitet.

"Ich habe eine Änderung vorzuschlagen, sind Sie dafür zuständig?" Kurze Stille am anderen Ende. Mein Gegenüber muss erst mal darüber nachdenken, welche Rubrik im CRM-Tool er anklicken soll. Vermutlich gibt es da so was wie Anfragen, Beratung, technische Probleme oder Beschwerden. Aber keine Rubrik für Änderungen oder Verbesserungen.

Richtig geraten, er antwortet ein wenig hilflos: "Möchten Sie eine Beschwerde aufgeben oder eine allgemeine Frage beantwortet bekommen?" - "Nein", sage ich fröhlich, "ganz im Gegenteil, ich habe einen konstruktiven Vorschlag, wie die Deutsche Bahn mit Gleisänderungen umgehen kann. Dabei Zeit spart und die Aufwände reduziert."

"Gleisänderungen?" echot mein Gegenüber, "Haben Sie ein Problem mit Gleisänderungen?" - Ich bin entsetzt, wie kann man nur immer nur in Beschwerden, Schwierigkeiten und Problemen denken. Naja, vielleicht wird man so, wenn man eine Weile im Callcenter der Deutschen Bahn gearbeitet hat. Freundlich erkläre ich ihm: "Aber nein, kein Problem. Nur schauen Sie, es ist doch umständlich, wenn im DB Navigator bei Änderungen eine andere Gleisnummer angegeben wird, statt einfach nur dem Gleis eine andere, also die neue Nummer zu geben."

Jetzt habe ich ihn abgehängt. Sei es, dass er immer noch keine Rubrik für diese Kunden-Interaktion in seinem CRM-Tool gefunden hat, sei es, dass er meinem Gedanken nicht folgen kann oder dass er ihn nicht weitergeben möchte. Also lege ich noch mal vorsichtig nach: "Mein Ansatz ist vielleicht ein wenig schwierig zu verstehen, ich kann ihn gerne an Hand eines Beispiels erläutern, wenn Sie möchten. Können Sie mir doch bitte vorab schon mal die Ticketnummer nennen, unter der Sie meinen Vorschlag erfassen."

Schnaufen. Dann nennt er mir einen zehnstelligen Code, der mit 'Comp' beginnt und sich für mich wie die Aufnahme einer Beschwerde anhört, ich denke an den englischen Begriff Complaint für Beschwerde. Na, egal, ich führe ihm das Beispiel aus und bitte ihn, das entsprechend in meinem Ticket aufzunehmen.

"Oft erlebt man, dass ein Zug auf einem anderen Gleis ankommt als im Fahrplan vorgesehen. Nehmen wir an, er sollte auf Gleis 10 ankommen, aber es wird Gleis 8 daraus. Dann wird Stand heute im DB Navigator angezeigt 'Zug fährt heute abweichend von Gleis 8'. Als Fahrgast laufe ich dann im Bahnhof von Gleis 10 zu Gleis 8, dort kommt ja mein Zug an und fährt von dort auch wieder ab. In Zeiten der elektronischen Informationstafeln ist das aber viel einfacher. Ich behalte die Gleisnummer bei, keine Information im DB Navigator, die verkehrt sein könnte oder möglicherweise noch mal nachgebessert werden muss. Vielmehr wird die derzeit noch feste Beschriftung des Gleises mit der Nummer 8 zu einer Wechselanzeige umgebaut, auf der jetzt die Nummer 10 erscheint. Nicht der Zug wechselt den Bahnsteig, sondern dieser seine Nummer, verstehen Sie?"

Ich bin unsicher, ob er die Brillanz meiner Idee voll erfasst hat, diese Leichtigkeit, die sich im Bahnhof breit macht, weil nicht mehr die Reisenden sich bewegen müssen, sondern die Gleise ihre Nummerierung anpassen. Vor meinem geistigen Auge sehe ich fröhliche Fahrgäste, begeisterte Mütter mit Kinderwagen und strahlende Menschen, die trotz Gehbehinderung die nun notwendige Suche und Kommunikation zu schätzen wissen.

„Und in einer späteren Ausbaustufe“, verrate ich meinem geduldigen Zuhörer, „können Sie dann auch die Uhren individualisieren. Verstehen Sie, dann sind nicht die Züge verspätet, sondern jeder Zug hat seine eigene Uhr und die wird so eingestellt, dass der Zug genau zur Fahrplan-Uhrzeit ein- oder ausfährt. Man spart sich Angaben im DB Navigator, keine Anfragen an überforderte Servicekräfte mehr, keine Korrekturen zu Kursbüchern oder Fahrplänen… ganz simpel, nicht wahr?“

Das Rascheln am anderen Ende der Leitung verheißt nichts Gutes. Hat er aufgegeben, bin ich ihm mit meinen innovativen Ansätzen zu weit voraus oder sollte ich mich doch lieber zum Vorstand durchstellen lassen? Ein ganz leises Klicken bestätigt meine Vermutung, es wird noch stiller als vorher, aber ich habe ja die Ticket-Nummer.

Gerne werde ich in den nächsten Tagen mal nach dem weiteren Verlauf fragen.

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Das Kinderdepot

Bei Hofe war es üblich, dass die Adeligen ihre Kinder natürlich nicht selbst erzogen, nein, dafür hatten sie Betreuerinnen und Zofen, Kindermädchen und sonstige hilfreiche Geister, die dafür sorgten, dass der Nachwuchs fernab des offiziellen Lebens groß wurde. Lästige Arbeiten oblagen diesem Fußvolk, aber auch die Verantwortung für die Beherrschung höfischen Verhaltens lag in deren Händen. Von der Last der Beschäftigung mit zeitfressenden Sprösslingen ganz zu schweigen.

Das war damals durchaus die Ausnahme, in normalen Familien gab es Konstruktionen, in denen sich die Kinder im Wesentlichen miteinander beschäftigten, die Älteren die Jüngeren beaufsichtigten, anlernten und im Laufe des Älterwerdens in die Allgemeinarbeiten einbanden. Die Eltern spielten überwiegend die Rolle von Aufsicht, Organisation und Schlichtung.

In der darauffolgenden Entwicklungsstufe nahm die durchschnittliche Anzahl der Kinder in den Familien ab, es kam zu so einer Art internem Fachkräftemangel für Erziehung und Betreuung. Viel stärker als in vorhergehenden Generationen sprangen die Eltern in die Rolle der Erzieher, Unterhalter, Motivatoren, Mitspieler und sozusagen älterer Geschwister. Und da dieses Modell nur bedingt funktionieren konnte, wurden die Kinder gesammelt und jahrgangsweise betreut. Kindergarten nannte man das.

Irgendwo verortet zwischen mittelalterlichem Kindermädchen und Geschwistern oder Nachbarn wurde eine Struktur geschaffen, in die man seine Kinder abgeben und irgendwann wohlerzogen und grundschulreif abholen konnte.

Und jetzt das: Ein Kinderdepot. Angelehnt an Wertpapierdepots gibt man hier sein Kind in eine Verwahrstelle und schaut von außen, wie sich der Kurs, pardon: das Kind entwickelt. Und am Ende der Laufzeit dann mit hoffentlich guter Entwicklung abholen und in die nächste Anlageform (Grundschule) weitergeben. Kaufen - Verkaufen halt. Ziel der Transaktionen: "Damit dein Kind später mal sagt: 'Mama, ich zahle das'.

Eine gute Investition, auf Wunsch vermutlich auch als Premiumprodukt erhältlich. Dann kann das Kind nicht nur die Mama, sondern auch den Papa einladen. Oder die ganze Familie. Oder den ganzen Golfclub, der ist möglicherweise das Erwachsenendepot und zum Schluss schmeißt das Kind dann eine Lokalrunde im Altersheim, oder heißt das jetzt Seniorendepot?

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